一、特殊旅客包括：

無成人陪伴兒童、無成人陪伴老人、輪椅旅客、殘疾旅客、患病及其他需要特殊照顧的旅客；

二、特殊旅客范圍：

 1、無成人陪伴兒童：年齡在5周歲（含）以上，12周歲（不含）以下的無成人陪伴的兒童；

 2、無成人陪伴老人：年齡在70周歲（含）以上，身體、精神狀況良好的，單獨乘機的老人；

 3、輪椅旅客：指身體適宜乘機，且精神狀況良好，但行動不便，需要輪椅代步的旅客；

 4、殘疾旅客：指因某種組織、功能喪失或者部分喪失的，無正常成人陪伴或需要特殊照顧的旅客；

 5、患病及其他需要特殊照顧的旅客：向航空公司申請后獲得批準的特殊旅客；

三、特殊旅客辦理：

 1、特殊旅客服務，需在訂票時向航空公司進行申請；

 2、申請通過后，在航班起飛前兩小時到達機場問詢柜臺進行辦理；

 3、送機人詳細填寫《特殊旅客乘機通知單》，并盡量在航班起飛后再離開機場，防止航班延誤或取消的可能；

 4、乘機人自行妥善保管好相關證件和隨身行李；

 5、登機時工作人員引領乘機人通過人身安全檢查后登機，并與客艙乘務員進行交接，航班到達后對方機場將會有工作人員在機艙門口迎接；